今日镇江讯（陈红生 朱婕） 镇江市消协最近发布上半年投诉分析报告，"智慧315"维权平台共受理消费者投诉10445件，较去年同期上升了35.68%，通过调解等手段，为消费者挽回经济损失758.85万元。

消费者投诉的主要问题集中在售后服务、食品安全、商品质量、商品价格和合同纠纷等五个方面。

从商品类投诉来看，投诉受理量排在前五位的是食品、医疗器械、家居用品、交通工具和服装鞋帽，占商品类总投诉量的七成。

从服务类投诉来看，投诉受理量排在前五位的是餐饮和住宿服务、电信服务、美容美发洗浴服务、互联网服务和销售服务，占服务类总投诉量的近六成。

售后服务纠纷问题突出

上半年售后服务投诉同比上升29.42%。问题主要集中在服装鞋帽、家用电器、交通工具、通讯产品等行业。

服装鞋帽的售后服务纠纷体现在两个方面：一是消费者在线下实体店退换货时，商家推诿不予调换或不主动不积极；二是消费者网上购买服装鞋帽，商家不予发货或收货后实物与图片不符、有色差、质量差、或退货后不予退款等问题。

家用电器类售后服务纠纷主要表现为，电器故障后报修，维修处理不及时，售后维修技术水平欠缺，商家和厂家相互推诿，不诚信履行售后服务义务，擅自将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供"三包"服务，给消费者带来困扰。

食品消费投诉位居商品类榜首

上半年食品投诉2090件，占商品类总投诉量的28.87%，位居榜首。消费者投诉的主要问题包括商家销售食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识；部分线上平台经营者涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣、不合格及"三无"产品；部分经营者对所售食品未进行明码标价或标价错误，侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权；部分经营者还因服务态度恶劣被投诉。

餐饮和住宿服务类投诉居高不下

餐饮和住宿服务类投诉共计622件，位居服务类榜首，同比增长40.98%。消费者反映的主要问题有餐饮行业就餐环境卫生差，餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如饭菜混有异物或者掺杂掺假等；办理的充值卡限制消费、优惠券在限期内不能使用等；消费者网络预订住宿无法入住，退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项、不退押金和乱收费等问题。

编辑：万嘉

审核：解斐                       

（作者：朱婕)