今日镇江讯（陈红生 朱婕）近日，镇江市消费者协会召开旅游消费调查情况通报会。调查结果显示，我市不同档次和类型的酒店房间价格在节日期间均有明显上调，涨幅从17.7%—484%不等；星级酒店涨幅较低，但因原始单价高，价格上涨绝对值较大；个别酒店存在强行退单行为。

此次调查是落实《2023年镇江市旅游高质量发展工作要点》的要求，旨在促进我市旅游业补短板，强弱项，全面优化旅游市场环境，推动文旅深度融合发展，加快打造“国际文旅休闲目的地城市”。

本次调查采用自驾和跟团两种体察方式开展。4月29日至5月14日期间，调查人员分节前、节中和节后三个区间，对10个景区的服务、交通、餐饮、住宿等进行消费体验。对携程和大众点评两家平台酒店预订价格进行监测对比。

除了节假日酒店房价上涨，调查结果同时显示，导游讲解服务、工作人员服务态度有待改善，特色体验项目仍需丰富，个别景区整体观感欠佳；景区卫生环境存在打扫不及时、清洁不彻底等情况。

旅游业是重要的服务业态，也是最具代表性的消费领域之一。当下的旅游市场很大程度上是服务品质的竞争，只有游客旅游时真正顺心、开心、放心，才会有更大概率从“头回客”变成“回头客”。对此，市消协建议，针对旅游消费市场，需进一步提升管理“硬实力”，升级服务“软环境”，“我们需认真查找薄弱环节和突出风险隐患，全方位提升服务质量、创新旅游产品、优化基础设施建设，用诚意赢得口碑，保障消费者的多重需求；旅游服务平台要严格遵守《电子商务法》，加强自查自纠，维护公平公正公开的行业秩序，为消费者获得真实信息提供帮助；各相关监管部门要加强联动，进一步完善市场监管手段，畅通投诉维权渠道，充分考虑消费高峰的特点统筹研判，出台保障预案，共同维护镇江旅游的整体形象，促进镇江旅游高质量发展。”

编辑：缪小兵

审核：杨佩佩