□ 谭艺婷

人社综合服务大厅变得“静悄悄”，这是怎么回事？原来是有为民便民的好事发生。8月9日，镇江日报刊发了一则题为《“静默叫号”正式启用 打造智能暖心办事环境》的消息，报道了我市人社部门为打造清馨雅静的办事环境推出的创新服务。这样精细化的为民服务，值得点赞。

在大众传统印象中，政务类的服务大厅必须经历取号等位叫号，其过程中的广播叫号声也难免增添几分繁忙和焦虑感。现在人社部门正式启用了“静默叫号”，办事群众可以通过官方微信公众号等在线方式进行办理业务，此举切实优化了群众办事的体验感，同时也提高了职能部门服务质效。在开展公共服务全流程中，能够捕捉到日常工作运行中存在的不足和问题，并且能对相应的环节和细节加以优化，可以说，有关职能部门着实是在用心有为地干工作。

创新便民的服务举措绝不是一刀切，在提供这一新模式服务的同时，还考虑到了针对特殊人群的服务。比如为解决老年人没有或者不会使用智能手机等问题，进行适老化改造，采取发放震动飞盘的方式加以解决。在开展为民服务的过程中，就是要既能精准施策又能切合实际，这样才能真正得民心。我们一起期待更多走心的、舒畅的为民服务新举措。

编辑：朱超

审核：高新