一起去看：优美环境 优良秩序

一起去品：优质服务 特色服务

一起去找：行业陋习 存在问题

今日镇江讯（全媒体记者 俞佳融）近年来，我市银行营业网点在服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护等方面取得了显著成效，打造了优质的银行业服务品牌，提高了银行业的整体竞争力。

毋庸置疑，各大银行的营业网点存在这样或那样的问题，如服务质量不高：一些网点服务态度不好、沟通能力差，导致客户体验不佳；业务流程不畅：因为工作流程不合理或业务不熟悉，部分网点的业务办理时间较长，给客户带来不必要的麻烦；信息安全意识不强：部分网点缺乏信息保护意识，存在信息泄露风险；服务不到位：一些网点提供的免费药品过期或变质等，影响金融机构的整体形象。

为增强消费者的获得感和满意度，真实记录银行网点的服务情况，镇江报业传媒集团媒体记者将走进我市各大银行网点，除了主播现场采访评说外，还将采访银行高管或网点负责人——就网点的业务发展、金融服务等话题进行采访，并请网点介绍特色服务；采访银行客户——了解客户的金融需求和体验，以及他们对网点的评价；体验银行服务——记者亲身体验银行的服务质量、效率、便利性等，并采访其他客户，了解他们的服务体验。

我们还将邀请部分读者一同前往网点，一起去看：优美环境、优良秩序；一起去品：优质服务、特色服务；一起去找：行业陋习、存在问题。我们希望通过这种体验式采访，能发现银行网点的一些成功做法，也能发现部分网点在执行服务标准和落实服务举措以及业务办理过程中存在的问题，促进网点制定提升方案、整改存在问题，不断完善、提升整体服务质量水平。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩