今日镇江讯（冯曙光）兴业银行扬中支行成立于2016年。成立以来，兴业银行扬中支行全体干部员工砥砺奋进，不忘初心、牢记使命，扎根于扬中，服务于扬中，全方位支持区域实体经济发展，积极支持扬中经济“高质量发展”，取得了较好的发展业绩，也得到当地社会各界一致好评，先后荣获扬中市金融服务贡献奖、扬中支持实体经济贡献奖、扬中市支持乡村振兴贡献奖。

近年来，支行发挥党建引领作用，建立健全“党建+文明创建”机制，形成以党建带创建、以创建促党建的良好局面。重点围绕客户日常生活涉及的高频金融服务场景，不断完善内部制度，优化业务流程，建立业务办理绿色通道，强化金融知识宣传，夯实客户支付安全防范手段，坚持传统服务与智能应用互融互促，切实提升服务质量、水平和效率。

优化网点

精细化服务措施

在网点建设及环境管理方面。2022年下半年，在总分行的支持下，扬中支行进行了网点厅堂的改造工作。本着装修不停业的原则，通过租用临时办公场所为客户提供不间断服务，得到了社会公众的认可与赞扬。去年末，崭新的营业大厅正式对外开放。“安愉人生”养老金融品牌特色区、“兴公益”便民服务区、公众金融知识教育区等进行统一设计和规范，厅堂更显温馨和智能。网点分布图采用电子触摸屏，各类电子宣传海报屏不间断播放公益宣传材料。

在网点服务流程方面。一是优先为老年人、军人、残疾人士等特殊人群叫号，减少客户的等待时间；二是开辟“绿色通道”为老年客户提供咨询与协助服务，简化业务办理流程；三是在服务过程中，要求网点高度关注客户对金融服务接受、熟悉程度以及服务体验，注意服务的方式方法和语速语气等，保证客户良好的服务体验。

特色亮点做法

兴公益“便民驿站”传递金融温度。群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。深入践行“我为群众办实事”，切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动和工作成效，积极打造“兴公益”惠民驿站，为社会群众提供综合便民惠民公益服务。

提供便民暖心服务。尽心尽力为群众排忧解难、为群众办实事一直是兴业银行镇江分行践行初心的不竭动力。近年来，银行环境越来越“时尚”，似乎给社会公众的感觉越来越“疏远”，兴业银行镇江分行不断升级改造厅堂布局，新旧网点不论大小，均开辟“兴公益”惠民驿站，配置休息座椅、桌子等各类配套设施，各种家用工具一应俱全！把便民、惠民的人情味真正传递到万千群众之中，彰显“兴业温度”。

建设红色教育阵地。在兴业银行，“兴公益”惠民驿站不仅提供便民服务，也是传承红色基因、传递正能量的教育园地。扬中支行与长江花城社区联合开展党员共建活动，请社区老党员讲红色故事、与小区退休党员一同参加星期三“便民服务日”活动，同时向居民宣传金融知识与防诈骗常识，将驿站建设成为周边党员群众丰富精神生活的家园。

升级适老金融服务。目前兴业银行扬中支行以一站式养老金融服务平台“安愉人生”养老金融生态圈服务老年客群。该行厅堂在提供基础老年服务设施的基础上，增加了放大镜、老花镜、大字版常见业务手册，大字版宣传折页等系列暖心服务用品。2023年，兴业银行扬中支行积极参加镇江市银行业文明规范适老化网点创建工作，高标准开展适老化改造。

积极开展“我为群众办实事”实践活动和志愿者公益活动，积极办理客户的金融业务，与附近社区结对子，走进代发单位、走进金山学院开展普及金融知识宣传活动，结合重要节日持续开展学雷锋活动、扶贫帮困、“同心共富”慈善募捐等活动，以实实在在的行动让广大客户感受到兴业银行的金融温度。近年来，该行与扬中市长江花城社区开展共建活动，每月开展星期三“便民服务日”活动。

在今后的工作中，兴业银行扬中支行将继续在监管机构、上级行党委的正确领导下，持续深入开展文明优质服务，不断提高服务质量，更好地发挥示范带动作用，推进支行的精神文明建设、提升支行的品牌形象，践行“真诚服务，共同兴业”的兴业使命。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩