今日镇江讯（冯曙光）网点是银行服务的展示窗，是作风行风的放大镜，是厅堂营销的驱动器，是零售转型的传动轴。紫金农商银行丹阳市支行在上级单位及地方监管单位的正确领导下，结合丹阳地方特色，有针对性地建设打造特色文明示范窗口网点，培育网点转型的“示范生”和“样板间”。

一、找准“出发点”，组织领导坚强有力

按照“文明示范窗口”申报的具体要求，建制度、美环境、优服务、抓队伍、提质效，软件硬件一起抓，积极营造全行动员、全员参与、全速推进的创建氛围。

二、筑牢“生命线”，主题特色深入人心

在广泛征求行内部门和行外客户意见建议基础上，确立了“优+”服务主题，用优质服务“加”注发展动力，赢得客户的“嘉”许，凝聚“家”庭温暖。

三、拓宽“服务面”，形象面貌焕然一新

对厅堂进行改造再升级。建设“移动窗口”，开展上门服务，打响紫金农商银行“服务到家”品牌。搭建“场景银行”，通过打造金融普惠综合服务点，解决城乡居民日常金融需求；搭建行业银行，实现业态互换，客户交换。创建“适老服务专区”，配备助老敬老便民设备、组建志愿服务小队，做好温馨、贴心、暖心的助老金融服务。

四、把稳“加速轴”，智能体验全面升级

持续推动业务从线下向线上迁移、前台业务向后台转移、服务从人工向自助转变，不断深化运营集约管理，提升客户服务便捷度、体验度。

五、打造“共同体”，全体员工其利断金

创建不仅是改造环境、提升形象，更核心的是凝练文化、锤炼队伍。开展“用心微笑、匠心服务”主题活动，要求全体员工从我做起，时刻践行文明规范服务标准。营造“比学赶帮超”浓厚氛围，每周举行“周周练”、每月评选“服务之星”、每季举办技能大赛。持续开展消保宣传月、金融知识进万家等活动，做到规定动作不走样、自选动作有特色。

紫金农商银行丹阳市支行将以此次创建为契机，持续深化创建成果，争当行业服务标杆，争做网点转型样板，打造镇江农村金融服务的靓丽名片。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩