今日镇江讯（冯曙光）服务永无止境，中国银行句容支行营业部的全体员工始终把客户满意放在第一位，将优质服务留给客户，以微笑、真诚、高效的服务赢得了社会各界的好评，成为我市金融服务行业一道亮丽的风景。

句容支行营业部现有员工20人，其中男员工9人、女员工11人，平均年龄36岁，现有党员5人，占比25%。句容支行营业部位于句容市华阳镇华阳东路20号，地处城市中心闹市区，人流量大。走进营业部，服务大厅干净整洁、宽敞明亮，大堂经理都坚持标准化服务迎送客户，柜台人员都坚持接待客户时做到微笑、站立、双手递接、普通话迎送、礼貌用语。为提高服务效率，营业部全体人员主动学习专业知识，全面掌握，做到每个人都是“多面手”，这样只要客户需要办理任何一笔业务，窗口的任一岗位他们都会认真受理，并由受理的员工一办到底，办理终结为止，改变了过去客户多头问、多头跑的现象，极大地方便了客户，也提高了办事的效率。为提高业务办理速度，营业部全体人员勤练技能，并定期进行技术测评，通过推出业务骨干，起到以点带面，全面开展的作用，从而形成良好学习氛围，极大地提升了客户到店服务体验。

翻开营业部引导台上的意见簿，客户在意见簿上不止一次评价：“你行员工态度好，动作快，业务熟，值得表扬！”……诸如此类的赞扬数不胜数。2023年5月的一天，有位老人焦急地来到网点，诉说因家中45岁儿子精神失常，无法前来网点办理借记卡，内控副主任苏爱柳得知办卡是为了领取红十字会给予的月补助，立刻与营业部主任一起上门了解并为其办理了核实，及时处理了该笔业务，并留下了部门的联系电话，让老人以后有什么需要就打这个电话。老人动情地连说“中行服务真好，太感谢你们了。”

文明规范服务是金融业永恒的主题，是一项系统、长久的工程。句容支行营业部将一如既往地以优质服务赢得市场，以诚恳服务赢得客户，以更高的标准要求自己，精益求精，永不停歇。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩