今日镇江讯（冯曙光）民生银行镇江大港支行始终践行“服务大众，情系民生”的企业使命，重服务细节，保服务质量，全力打造民生银行服务金字招牌，深入开展文明规范服务活动，不断完善服务制度、探索创新服务模式，为客户创造价值，在当地树立了良好的服务品牌形象。

规范员工服务行为，落实标准规范

该行要求员工每日提前半小时到岗，清洁工作环境卫生，统一着装上岗，整理仪容；规范柜员营业期间机具定位、操作定型，做到桌面整齐，业务流程标准有序。

该行落实标准化服务礼仪，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”十八字服务标准规范，服务全过程实行微笑服务。

推行“5S”精细化管理，争创五星网点

该行以“5S”精细化管理为抓手，促进了行内外环境的全面提升。在开展业务办理区、等候区、理财区、电子体验区的管理时，打造规范有序、优质高效、清洁舒心的现场环境。该行保证内外环境整洁有序，网点内醒目位置张贴禁烟标识和行业规范，各功能区名称和位置标识明确。

该行从软硬件两方面提升服务能力，在厅堂内配置了便民箱、饮水机、咖啡机等基础设施，客户等候区还增设了爱心专座及公众教育区，为客户提供舒心的等候环境。

创新服务为动力，树立服务品牌

该行坚持“以客户为中心”，牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，切实做好服务工作。

针对无法到厅堂办理业务的特殊客户，该行免费提供上门服务，如为残障人士上门激活贷记卡、为住院客户挂失补办市民卡、为重病住院急需用钱的老人上门办理密码解锁业务等，展现了勇担社会责任的良好形象。

该行立足镇江新区，实实在在为当地居民送上爱心和关怀：邀请专家名医为中老年客户进行义诊，盛夏时节“送清凉”，寒冬时节“送温暖”……该行通过一系列活动，切实传递了“民生温度”。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩