工行镇江南徐支行全力提升老年客户服务体验

今日镇江讯（魏苏闽包建华俞佳融）近日，该支行来了一位拄着拐杖的老年客户，网点大堂经理在看到后立刻上前搀扶并询问客户需要办理什么业务，经询问，客户想要办理社保卡二换三业务，大堂经理考虑到客户年纪大了不方便，主动为客户分流到非现金柜处理，极大地减少了客户的等待时间，该客户在办理好业务后，十分感谢网点的贴心服务。

“这种服务是日常的缩影，一直以来，工行镇江南徐支行把提升老年客户服务体验和做好贴心服务作为工作重点，不断满足客户多样化的需求，提升客户的金融服务满意度。”工行镇江南徐支行相关负责人表示，进一步强化员工服务意识，提升员工服务素养，本着从客户角度出发的角度，提供给客户更加优质的体验。

该行在服务工作中重视厅堂内外联动，从客户进入银行厅堂的那一刻起，认真对待，想客户之所想，急客户之所急，最大程度上的节约客户在办理业务上的时间，在排队等候的时候，要熟知业务，提前将客户能填好的凭证准备好，让客户办理业务的体验更好。