泰康人寿镇江中心支公司扎根镇江20年来，不断迭代升级服务模式。我们创新开启体验式客户服务。从制度、流程、系统、服务、产品、人员等多维度精细化管理，实现全链条的数字化运营，持续建设“长寿、健康、富足”三大客户解决方案，坚定推进“长寿时代、泰康方案”。

十年前，基于集团大健康生态布局，泰康人寿整合保险支付与医养服务，更好满足客户全面、全家、全生命周期健康医疗需求，打造了泰康绿通，今年我们将将泰康绿通服务资源再升级，持续完善了线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“五通”服务组合，为泰康的“一站式健康服务”生态圈构建闭环。

今年我们将泰康绿通服务资源再升级，持续完善了线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“五通”服务组合，为泰康的“一站式健康服务”生态圈构建闭环。

“重疾绿通”创新重疾康复服务模式。独有的“三专四护”服务体系，包含专家门诊、专家病房、专家康复、住院看护、出院陪护、远程康护、上门照护，贯穿重疾诊前、诊中、诊后全流程，覆盖医院诊疗、居家康护全场景，打通重疾就医康复全流程。“三专”就是绿通的核心，帮助客户在更短时间找到更好的医院与专家，诊疗质量有保障；“四护”就是绿通的温度，全面提升客户就医体验的同时还能降低医护费用压力，康复护理更安心。

我以最近一位享受泰康绿通的客户举例吧，今年6月，泰康人寿镇江中支为一名客户开通绿通服务的过程，在获悉顾客的病理报告后，泰康人寿镇江中支代理人第一时间协助客户通过泰康医生APP申请重疾绿通，并成功预约上海复旦大学附属肿瘤医院的主任医师专家门诊。难能可贵的是，理赔结束，绿通服务还在继续，目前该患者正使用重疾绿通的二诊服务继续后续治疗。

这名客户使用的就是泰康人寿的线上服务软件“泰康医生APP”。为满足客户日益增长的健康管  理需求，依托泰康医生APP，泰康人寿推出泰活力健康促进计划，通过提供“陪伴式”健康促进服务，帮助加入计划的用户培养良好的健康习惯。

策划：袁刚 王海波

统筹：丁群 包建华

主持：俞佳融

编辑：包建华 朱超

审核：袁刚 高新