随着平安科技的不断发展，金管家、口袋E、快易达、平安好医生等在线服务平台相互结合，为客户提供越来越快捷、贴心的服务，越来越多的平安客户体验到平安的与时俱进，特别是平安的“闪赔”、“移动理赔”等服务，更是成为保险公司理赔中一道亮丽的风景，让客户真正体会到了速度与服务。

2016年6月张先生在平安人寿购买了平安福，年交保费5000多元，同时附加了3份健享和10份住院日额。今年到了缴费期，服务人员通过电话联系到张先生。客户张先生表示由于家庭原因，资金紧张，没有钱继续缴纳保费，服务人员还没来得及细说，客户电话就挂断了。

10天后，服务人员主动加张先生的微信，约好时间上门服务。见面后张先生就不停地向服务人员抱怨，表示之前住院无法报销。服务人员回忆起张先生附加了健享人生和住院日额，当场表示如果符合保险责任的话是可以报销的。原来，张先生以为只有患了癌症才能理赔，所以2017年9月和2018年4月因低钾血症住院治疗，前后共花了1万多元，都没到保险公司理赔。服务人员让张先生拿出所有住院的材料，直接用手机进快易达进行理赔在线申请，两次住院分两次申请，两次申请上传完成，仅过去了27分钟，公司即审核完成，张先生收到公司短信，共赔付6659.81元。从申请理赔到公司审核完成，整个过程不足半小时。用张先生的话说，“就和闪电一样快”。

简单便捷，不仅是口号，更是平安人寿在不断实现的理赔服务。客户体验始终是平安人寿的出发点和落脚点，愿更多的客户体验到平安人寿的快捷服务。（胡四荣）

编辑：陈路