今日镇江讯  记者今天（1月10日）上午从镇江市文化市场综合执法支队了解到，2019年市文化市场综合执法支队共接到旅游投诉189件，受理148件，不予受理41件，办结148件，办结率达100%。

2019年，镇江旅游投诉总量减少。镇江市文化市场综合执法支队加大旅游市场监管力度，对市场上的不规范经营行为，特别是屡教不改的涉旅企业开启“行政处罚”模式，违规“零侥幸”的雷霆手段迅速扭转了投拆上升的势头。2019年以来投诉量明显下跌，受理旅游投诉较去年同期减少30件，同比下降16.85%，有力保障了游客的合法权益。

2019年以来，镇江市文化市场综合执法支队投诉处理的工作目标集中在提升投诉受理工作的时效性和投诉人的满意度，投诉受理的质效得到大幅度提升。

2019年旅游投诉赔偿结案40件，占已结案件的27.03%，帮助游客追回旅游损失82975元，同比增加68.97%。共受理游客投诉148件，办结148件，办结率达100%，较去年同期增长2.25个百分点。（全媒体记者 朱浩 通讯员 蔡雨）

编辑：陈路

（作者：朱浩)