新年伊始，疫情发生。在这特殊时刻，民生银行镇江支行营业部积极防护抗疫，同时通过各类举措加强客户关怀，延伸非金融服务，与广大客户携手抗疫，共渡难关。

同舟共渡，温暖相守

发生疫情，许多家庭在此突发状况下未准备足够的食品及生活用品。民生银行镇江支行营业部迅速机动反应，多渠道多途径联系到本来生活等各类大型商超平台，采购大量蔬菜包，生活必需品，采用无接触方式配送给支行贵宾级客户以及老龄客户。同时，行长室员工进行电话回访，提示客户注意安全防护并请客户惠存工作人员联系方式，向客户表明随时电联，服务不间断的承诺。在得知部分客户无防疫用品时，镇江支行营业部总经理党静多方联系，联动上级集团采购途径，觅得一批口罩，护目镜，一次性手套等防护用品，并安排专人及时送货上门，解决客户防疫难题。

携手防疫，爱在社区

疫情期间，许多居民被迫留守家中，此时，民生银行镇江支行营业部中南社区支行凭借自身地理位置优势，为中南社区的广大居民提供持续稳定的金融服务。在疫情期间，社区支行员工轮流排班值守，通过张贴公告，信息发送，电话通知等形式，邀约客户扫码进入中南社区支行微信群，开启线上金融服务。在微信群中，社区支行员工定时开展新冠卫生知识宣讲，普及正确的防疫防控方法；制做图文操作流程，指导有采购需求的居民通过中国民生银行手机客户端“民生购”版块购买酒精等防疫物品；拍摄抖音等趣味小视频，为在家思绪繁乱的客户送上份喜乐。

社区店长钱晶晶每日向居民讲解金融产品，详细介绍净值型理财基金定投结构性存款等产品，在宣传产品的同时，达到了普及金融知识的效果。此线上活动深受居民称赞，家住中南一期的王老先生在微信群中与支行员工互动点赞，表示自己在每日的宣讲里充分了解了银行各类产品的风险等级。与此通时，社区支行员工在家办工，在线指导，教会居民通过使用网上银行手机银行等渠道完成金融产品的续存操作，让居民不出家门，避免感染风险，也帮助居民在疫情期间合理进行资产配置，稳固投资收益。

值守共济，我在民生

疫情期间，在镇江支行的安排下，镇江支行营业部在疫情期间科学合理排班值守，解决客户的资金需求，为广大市民的提供稳定的金融服务。厅堂员工在保障自身安全的情况下，为每一位到店的客户进行体温测量，免费提供口罩，指导申领镇江健康码，同时积极向客户推荐使用手机银行等渠道，劝说客户尽量减少外出活动，避免感染风险。同时，全体营业部人员分工合作，对客户进行梳理分配，每人向认领的客户群进行电话沟通。对有业务办理需求的客户分类处理，通过线上指导完成业务，或安排客户间隔时间至网点错峰办理业务。员工各自建立客户紧急联系群，方便客户及时迅速联系，并快速为客户安排所需业务事宜。

风雨后会有彩虹，寒冬过必有花香。在这些日子里，民生银行镇江支行时时刻刻心系民生银行的所有客户，急人所急，忧人所忧，并付出人力与物力来为客户排忧解难，竭力满足客户的各类金融与非金融服务，真正做到与民共生，不负企业初心。（郑民萱 胡四荣）

编辑：陈路