今日镇江讯 作为拥有经营户近千家、年接待游客逾130万人次、年交易量65亿元左右的丹阳眼镜城，面对如此活跃的经营市场，如何更好处理消费投诉举报？又如何维护消费者的合法权益和市场正常经营秩序？

去年5月，丹阳眼镜城快速维权服务中心正式启用，该中心参照省级12315维权服务站建设标准建立，丹阳市市场监督管理局配套建立商品质量和服务规范承诺制度、消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、争议产品质量快速检测制度，丹阳市市场监管局曲阿分局加大日常维权保障力度、实行“5+2”驻点值班制、现场解答消费咨询，处理消费争议。截至目前，累计现场接受消费咨询134次、消费者投诉127起，现场调解成功率96%；接江苏12315系统转办投诉举报433起，调解成功率95%。

快速公正处置  消费者称心如意

7月19日上午，来自南京的消费者王明来到丹阳眼镜城维权服务中心，向值班的丹阳市市场监督管理局曲阿分局工作人员钱宏萤、毛继伟投诉。登记后，钱宏萤、毛继伟立即带着投诉人来到该店，通过现场了解情况，发现原来是误会一场，消费者和店家握手言和。 调解中，曲阿分局工作人员们不偏不倚、有理有据的处理也得到了消费者的充分认可。

“真想不到他们这么快就处理好了，反应太迅速了，处理得合情合理，太给力了，我必须给他们点赞！”王明全程见证了处理过程，很是感慨。

“消费者到我们消费维权中心投诉，说明相信我们。”钱宏萤、毛继伟表示，“让消费者们在眼镜市场放心消费，我们当然不能辜负消费者的信任。”

投诉受理进市场  商家拍手欢迎

“要是眼镜质量不好，我可是会投诉的啊。”在丹阳眼镜城的南京吴良材眼镜店里，刚配好眼镜的消费者刘雅平笑着说。

“我们的眼镜品质你放心，有问题你可以和我们店里联系，也可以投诉，我们市场里就有官方设立的维权服务中心，方便得很。”该店负责人王学泽也笑着回复。“维权服务中心的设立增加了消费者们的投诉维权渠道，消费者们投诉维权也比以前理性了很多。”

王学泽从事眼镜行业已经20多年了，他告诉记者，过去，消费者和商家产生矛盾纠纷，吵架甚至大打出手的情况并不少见，维权服务中心成立后，消费者投诉有了新去处，大打出手是再也没有了。

“维权服务中心的成立，对消费者、对商家都是好事。”束金宇眼镜店的负责人束金宇也十分认可地说，有了官方层面的介入，很好地弥补了消费者对商家的不信任，而且消费者的投诉可以现场受理、现场调解，处理效率也高了不少。

搭建沟通桥梁  多方一致好评

7月21日，丹阳市市场监督管理局曲阿分局工作人员李莲蔚从中国丹阳眼镜城市场办公室拿到了商户清册，为后续设备检验做好了准备工作。

“我们除了做好消费者投诉举报处理调解工作外，协助科室及上级部门做好涉及眼镜市场相关工作，也是我们的主要工作任务之一。”李莲蔚说，自维权服务中心成立以来，曲阿分局驻点工作人员已积极协助上级部门、市局科室、第三方检验机构等做好了眼镜市场调研、个体工商户活跃度调查、眼镜抽检、知识产权保护等多项工作，搭建起良好沟通协作的桥梁，高效的办事效率得到多方一致好评，进一步提升了眼镜市场整体经营秩序。

下一步，丹阳市市场监督管理局将在提高眼镜产品质量检测覆盖水平、提高眼镜城商户诚信体系建设、加大眼镜产品知识产权保护力度、建立科学有效的监管抽查机制、开展打假专项行动、加强电商平台规范化管理等方面出台具体举措和办法，让眼镜市场成为消费者放心市场，成为全国游客理想的旅游购物目的地。（全媒体记者 佘记其 通讯员 龚佩玉 徐丹惠  邵韬）

编辑：陈路

（作者：佘记其)