今日镇江讯 六旬老人被游乐场的门槛绊倒受伤，家属认为游乐场负有40%的责任，而游乐场只同意给付1000元，双方为此协商多次未果，老人的家属找到晚报帮你忙继续协调。

摔倒老人的家属高先生告诉记者，8月15日，他68岁的岳母袁女士带着外孙女来到漫书城的水上乐园游玩，期间岳母想帮外孙女整理头发，梳子放在大门口左边的一张桌子上，她去拿时背对大门，不慎被门槛绊倒，身体向后倒下。事后高先生带岳母去医院检查，诊断为双侧桡骨远端骨折伴尺骨茎突撕脱。

高先生一家认为，公共场所应该为顾客提供安全的场所，“我们测量看到门槛内外高度不一致，外侧高于内侧，内侧高度为16厘米，偏高，很容易造成人员绊倒受伤，而且门槛也没有警示标志。”高先生说，岳母倒下后，店方并未拨打110和120，高先生一家综合认为，岳母作为有自主行为的成年人要承担60%的主要责任，店方要承担40%的次要责任，“目前产生医疗费用2万多元，其中能报销一部分，另外后续还有营养费，护理费等费用，综合，我们目前认为店方要赔付1万元。”

为了赔偿问题，高先生一家找到店方协商，对方不认同高先生一家的观点，通过12345和市场监管部门调解，对方愿意给高先生一家1000元，对此高先生家不能接受。

为了核实情况并帮助双方调解，本周一下午记者随高先生来到水上乐园，工作人员解女士说，门槛是防水用的，当时旁边无人，是袁女士自己绊倒、加上老人当时背了大包，才倒下的，事情发生后，他们将监控给了高先生，在门槛上帖了警示条，年轻家长可以进来，但不让老人进来，只允许在门外等待孩子。一位当时在现场的工作人员称，袁女士倒下后，她去询问情况，袁女士说不疼没关系，“我还问她心脏有没有问题，要不要倒点水喝，她说心脏没问题，不要倒水，我就让她先坐下休息一下。”至于赔偿，解女士说需要这个这个乐园的经营者和高先生协商。

正当记者和高先生在电梯口想前往商场管理方了解情况时，解女士突然叫住记者，说商场管理方正在赶来，过了一会，商场安保负责人陈先生来到现场，说记者未与管理方联系所以不得采访，解女士此时称乐园是私人场所，不能拍照。经与管理方沟通，记者与高先生、解女士来到管理方办公区，待警方到来后协商。在警方的帮助下，解女士转达了经营者的意思，仍然是给袁女士1000元了结此事，如果高先生家不同意，就走法律程序，由权威部门来界定责任。高先生坚持认为商家应付40%的责任，请解女士将自己的意思转达给经营者。

律师观点

商家需要承担一定责任

高先生的诉求是否合理？商家和商场管理方是否有责任？记者咨询了江苏江成律师事务所律师傅小景，他认为游乐场所属于公共区域，应当有安保义务，这种较高的台阶可能会造成人员受伤，商家需要承担一定责任，至于具体多少，需要根据双方举证确认，“就算商家有警示标识，出了问题都不能完全免责，何况事发时台阶上无任何标注。”

傅小景说，他并不建议诉讼，因为双方的诉讼成本都太高，他建议通过协商或者人民调解处理，“一般有人在公共区域受伤，商家承担20到50%的责任都在合理范围内。”傅小景还说，作为商场管理方为了帮双方解决矛盾，可以帮忙调解，但没有强制性调解义务，此外，在商场里面的商家或摊位造成了客人损失，当客人主张退货或者损害赔偿时，如果商家还在的话，由商家承担责任，如果商家已经完全撤场或无法赔偿，由商场方承担兜底责任。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：金凯