今日镇江讯  高高兴兴买了钻石戒指回来，没想到一个星期后钻石掉了，消费者在与商家沟通的过程中很不愉快，消费者甚至认为自己受到了侮辱，于是求助记者。经记者帮忙协商，最终消费者重新挑选了钻戒并补了差价。

9月25日 ，何女士的男朋友在中国黄金山门口店太和旗舰店购买了一款铂金950钻石戒指给何女士，原价1.5万多元，折扣后8780元。何女士说，9月27日她拿出钻戒佩戴，10月2日在乘车途中发现钻没了，“我在车上找了一个小时没找到，我打电话让我妈在我房间找，最后她在我的床上找到了钻。”何女士说，她那几天没洗碗洗衣做饭，戴戒指也很小心，如果不是产品质量问题，钻不会掉落的。

何女士说，后来她联系工作人员，对方让她维修或补钻，何女士不能接受新买的钻戒就修，当即拒绝，对方说可以补，需要何女士支付费用，何女士也没答应。10月4日，何女士拿着戒指去专柜交涉，店里鉴定师检查之后，不能给出掉钻原因，工作人员称给何女士调换一个更牢固一点的，价格要大于等于8780元，高出的差价，让何女士补。

此时何女士提出店里要保证新买的钻石半年不掉，店方称最多保证一个星期不会掉，“她说‘我就是给你一年半载的保证，又能怎么样，你到时候给我把钻抠下来了，你跟我讲钻丢了，你再来找我们，那怎么办？’她这句话已经侮辱到我了。”

由于和店家未协商一致，何女士近日找到记者，记者随何女士来到店内。两名工作人员称，所有珠宝上柜台前都经过了严格质量检测，都是合格产品，钻石虽然坚硬但是仍有脆性，如果触碰到某个点，就会掉落，何况每个人的佩戴和使用都不一样，店里无法保证钻石永远不掉落，“顾客如果觉得是质量问题，可以去检测。”

工作人员还说，何女士购买的戒指使用的是铂金950，这种材质相对较软，他们提议何女士换成较硬的铂金750，总价要不低于原购买价格，交给何女士前，他们会请师傅做专业鉴定，确定钻戒质量合格，另外一年半载的质量保证是不可能的，最多保证一周内有任何问题可以来找店里，“之前说顾客佩戴抠掉钻石只是打个比方，没有针对哪位顾客。”

经过协商，何女士同意更换，随后何女士给记者发来消息，称自己选择了一款1.8万元的钻戒，折后9800元，她补了1200元，并感谢记者的帮助。

律师观点

举证责任在商家

对于此事，法律界人士有何看法？记者咨询了江苏江成律师事务所律师傅睿，她说，对于钻戒等首饰的质量标准，目前尚无明确规定，而消费者购买产品已经构成了合同行为，产品有问题且在合同期限内，商家有维修更换的义务，“消费者的举证到位了，如果商家认为产品本身没问题，钻戒损坏是由消费者造成的，那么商家应该举证。”

至于商家所说的鉴定，傅睿认为可以的，最终的鉴定费用，由鉴定结果不利方承担，“商家要求消费者挑选大于等于原价位的产品并补差价，其实是不合理的，但为了解决纠纷，只要消费者同意，也可以。”（图/文 全媒体记者 张驰川 实习生 赵浥斐）

编辑：金凯