吴之如 文并画

《中新经纬》报道，4月20日晚间，特斯拉就“车展维权事件”致歉，称尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。特斯拉已成立专门处理小组，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。

有消息说，上海车展首日，有女车主身穿印有“刹车失灵”字样T恤，跳上一辆特斯拉展车车顶维权，高声呼喊：“特斯拉刹车失灵！”该车主被保安野蛮抬走，并被上海警方处以5日行政拘留。

显然，保安和警方的行动，都有他们的理由：维护社会正常秩序。若他们对车展秩序被扰的非常状态视若无睹，那将是一种失职行为。至于遇到此种情况，行使职权是否还有更合适更文明的方式，自当另议。

不过，站在消费者的角度看，女车主这么做，或许有万般无奈迫不得已的缘由。特斯拉电动车时下正是风靡全球的著名品牌，售价当然不菲，女车主出于对这款新型名车的信任而购买，却在使用中发生不测，因而找到厂家理论一番，本属正常，未必可以轻易视为刁民作乱。可惜，特斯拉厂家原先态度相当强硬，坚称：“对不合理诉求不妥协!”众所周知，这家汽车厂商不仅属世界当红财团，更是地方政府招商请来的贵客，背景很不一般啊。而一般的消费者在如此强大的名企面前，实在无异于一棵无助的小草，期望为自己维权何其之难。

但是，事情忽然出现了转机。特斯拉官方微博连夜就“车展维权事件”致歉，称尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。有道是：

高傲难继“特斯拉”，深夜致歉显豁达；竭诚服务消费者，尊重“上帝”行天涯。

特斯拉终于放低身段，愿意与消费者心平气和地解决纠纷，无疑是一大进步。根本原因，当然不是因为女车主有多强悍，有着三头六臂的神通广大。而是相关厂商也终于掂量出了：单个的消费者虽然处于绝对的弱势地位，倘若一件维权事件激起了公愤，那么，数以亿计的消费者群体却是不好惹的。

普天下的消费者，只有生活在越来越完善的法律制度保障下的市场经济社会中，才不会受到莫名的歧视和戏弄，而拥有安全感和幸福感。

编辑：金凯