张先生在常州为本人投保了一份平安福，附加健享人生医疗险。最近，张先生因肺炎在丹阳住院治疗，起初他担心因异地住院，无法申请理赔。于是，他抱着试试看的想法，出院当天便来到丹阳平安人寿客服中心咨询异地理赔事宜。

一进客服大厅，服务顾问王主任就热情地接待了张先生，在得知张先生的来意后，王主任表示通过平安金管家就可以线上受理理赔，非常的方便。简单的一句介绍，一消之前的担心，让张先生顿时乐呵起来。于是，在王主任的指导下整理理赔材料，准备进行理赔申请。

细心的王主任发现，由于张先生提交的材料比较多，但是却缺少费用型医疗险理赔所需的费用清单，于是立即询问起张先生是否准备了费用清单。张先生表示由于自己刚出院，急于前来咨询，一时也没有想到随身带来费用清单。这下，张先生又开始担心起来，热心的王主任安慰表示，虽然费用清单是必须的理赔材料，但医院是可以再次打印的，为了能快速给予张先生把理赔办好，也为了刚出院的张先生能好好休息，不要疲于来回奔波，待会休息时，由王主任去医院帮其补打清单，之后再结合其他材料，帮他提交理赔材料。张先生听完很是感动，连声感谢王主任，感谢平安的好服务。

王主任在去医院帮助张先生拿到费用清单后，随即完成了后续的理赔申请流程。令张先生感到惊讶的是，提交后不到20分钟，就收到了理赔到账的通知。张先生对平安的高效率赞叹不已，也对王主任的服务专业度非常认可！非但之前的异地理赔会受阻的想法烟消云散，而是更加信任平安的专业和强大的平台。

张先生觉得，平安是一家非常可以信任的保险公司，既然之前一直想为自己的爱人投保一份医疗险，那么何不赶紧行动起来呢？于是，立即联系了之前真诚服务自己的王主任，为自己的爱人投保了一份平安福，并附加重疾、意外和医疗险，给自己爱人一份全面的保障。就这样，“老客户”张先生又再次成为平安的“新客户”。

（全媒体记者 胡四荣）

编辑：金凯