今日镇江讯  随着银行营销进入旺季以来，工行镇江新区支行营业室围绕工作要求，加强制度学习、规范服务流程、梳理薄弱环节，认真抓好网点阵地服务工作，为旺季各项业务顺利开展创造良好环境。

组织学习，对服务流程再梳理。该行通过晨会、班后会组织员工对服务要求、考核办法进行集中学习，对服务过程中存在的问题进行研究和反思，要求员工围绕如何贯彻落实“以客户为中心、提高客户满意度”开展讨论。在日常工作中，督促网点员工早晨接完库包后认真清点现金，切忌边点钱边讲话，提高清点速度，交接时要求提前把登记簿准备好。网点开门后要求准时叫号，如果来不及，也要先叫号，跟客户打个招呼，让客户坐到柜台前稍等一下。

抓好厅堂，对服务质量再提高。该行网点大堂经理始终坚持做好客户分流。四季度是银行业务旺季，又恰逢换发第三代社保卡，客流量较大。为避免因长时间等待引起客户不满，大堂经理在工作中注意把握时间节奏，及时与客户做好沟通。柜面人员在服务客户时，也注意服务规范和礼貌用语，做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。对待老年客户做到耐心、细心和热心，用语前多用“请”：“请签字”、“请核对一下”、“请拿好”、“请慢走”。用温暖的服务贴近客户、契合客户需求。在做好服务的同时，该行网点人员做好疫情防控工作，及时提醒客户带好口罩，注意个人防护。

加强管理，对服务要求再规范。该行网点要求柜员早、中、晚清点现金都要先核对票面，然后再逐张清点，外币、硬币、贵金属不能遗漏。人离账收，中途离开柜台要把章、硬币、钥匙都收好，画面签退。交接实物做好台账登记，在现场主管的监督下进行；下发空白重要凭证后，柜员逐一仔细核对并清点，然后入库。（通讯员 翟雨彤 全媒体记者 俞佳融）

编辑：何冰

审核：滕建锋