“你好，我需要办理保单贷款，我在你们平安电销买了保险的。”近日，平安人寿公司服务人员接到这样一个电话，原来张先生是做生意的，现在资金周转遇到些困难，想到了当初购买保险时曾被告知保单有贷款功能。

服务人员了解后发现，张先生之前注册过一账通，而且还具有高级权限，遂指导客户通过平安金管家操作。虽然经过多番指导，但是客户仍然表示自己不会操作，而且工作繁忙又无法抽身，希望服务人员能够上门进行指导。

平安人寿服务人员在约定时间到达张先生的办公地点，对其进行耐心的指导。“这么简单啊，真是太方便了！”伴随着张先生这声由衷的感慨，他的保单贷款服务申请成功了。张先生表示，平时也经常使用手机APP，但是金管家却从未使用过，现在通过服务人员的现场指导，自己能够亲自完成贷款操作，感到很高兴。服务人员还告知张先生，以后办理业务，后续的保单还款，变更账号，查询保单详情等等都是可以直接在金管家APP上门操作的，张先生对于平安的此项“掌上宝典”欣然接受，并且表示对自己帮助很大，能使自己“分身有术”且足不出户也可以办理业务。

公司服务于客户，平安金管家就是两者之间最好的桥梁。我们要把这个通向千千万客户的桥梁搭建好，让每位客户都能体验到平安的极致服务。

（全媒体记者  胡四荣）

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