今日镇江讯（俞佳融）冷淑琴是江苏银行镇江分行营业部大堂的一名大堂经理，她认为只有“干一行、爱一行”，才能“钻一行，精一行”，而银行服务工作没有最好，只有更好。她秉承着“用头脑去思考，用思想去引导，用观念去武装，用行动去落实”的观念，用心做好每一件平凡的小事。

每个工作日，当冷淑琴换上银行制服，踏进大堂时，仿佛就成为了一名坐镇一方的指挥员。哪里排队长了，她就上前安抚情绪并疏导队伍；哪里遇到疑问了，她就上前主动询问，耐心解答；哪里需要办理业务时，她要能够快速、准确地完成操作流程……

作为一名银行的基层员工，她的工作中或许没有太多的轰轰烈烈，更多的是由简单而平凡的小事组成，但每一个平凡的小事却支撑起一个复杂的金融机构的运转。

大堂经理是银行中非常重要的角色，他们负责管理大堂，为客户提供咨询、指导和帮助，保障大堂的秩序和安全。冷淑琴以热情周到的态度服务客户，积极倾听客户需求，并尽可能地提供帮助和指导；她以专业和高效的业务处理方式，熟练处理各种银行业务；她还以冷静敏锐的头脑，维护大堂的秩序和安全，管理进出人员，确保客户的人身和财产安全；她以强大的团队合作和沟通能力，和同事们协作配合，共同完成工作任务提高客户满意度，树立银行良好的形象，并推动业务的发展。

她这样比喻大堂经理的工作职能，“我们就好比是大堂的总舵手，是厅堂的关键人物。在这个岗位上我与客户沟通时态度一定要真诚，把自己放在客户的位置上去思考、去沟通。”

她所在的分行营业部相较于支行，承担更多服务功能，因此作为分行营业部的一名大堂经理，她需要学习更多的东西，掌握更多的服务技巧。

因为在规模和职能上的不同，分行营业部通常拥有全面的银行业务和处理能力。冷淑琴要掌握提供广泛的银行业务，包括贷款、存款、投资、保险等，同时设有专门的部门处理复杂的金融问题和特殊业务。她总是能及时回应每一位客户的需求。“我不断学习新的产品，不断掌握新的技能，不断完善自我去适应，努力做到每一位客户对我的信任。”冷淑琴说。

她以专业的金融知识和高效的服务态度，为顾客提供了优质的金融服务。这种高度的信任并不是一蹴而就的，多年来，冷淑琴始终如一的专业精神和优质服务，赢得了顾客的认可和信赖。

编辑：万嘉

审核：解斐