今日镇江讯  随着人们对于风险意识的提高，保险越来越受“上有老下有小”的家庭重视。几乎成为车、房之后的另一项标配。然而保险本身是一纸合同，最终的保障体现则是后期的保险理赔。而目前寿险公司不断对于理赔服务下功夫，而且有的保险理赔时效也受到报案的时间影响。平安人寿镇江中心支公司两核部经理龚海鸿提醒大家，一旦出险了及时报案很重要，直接影响到后期的理赔。

“一旦出险，最好第一时间报案，这样可以尽快获得理赔金。如果因自己一时疏忽，就会让理赔时效打折扣。”龚海鸿道。她讲述了这样两起理赔案例。一位客户C先生2016年为自己购买了平安福组合，保额60万元。前不久，他在医院检查中发现自己得了恶性肿瘤，出险后两周报案。因为没有及时报案，就只能通过常规理赔流程申请理赔。龚海鸿称，“如果这个客户出险后三日内报案，我们接到报案后，会立即启动‘重疾先赔’流程”。同样客户Z女士，2010年买了平安万能保险，保额8万元。2019年2月20日上午，因为吃饭有哽咽感去医院检查，检查结果是食道癌，于是Z女士立即住院接受治疗，同时拨打平安95511报了案。镇江中支理赔部工作人员接到报案立即启动“重疾先赔”服务，前往医院探视Z女士，并协助收集理赔材料，在病房即完成重疾受理，理赔款于受理当天即到账。Z女士对于理赔非常满意，并夸赞平安重疾先赔好服务。

据了解，重疾先赔是平安人寿的重点理赔服务升级项目，旨在为保险合同内罹患重大疾病的平安客户提供主动、及时的理赔服务，让客户尊享重疾确诊后即刻由公司理赔调查人员主动上门的理赔服务，包括重疾确诊指导、优先扫描录入、优先审核、快速赔付等。一般情况下，重疾先赔服务主要针对保单生效超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确恶性的情况下，只需三日内报案，平安人寿将主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付。

除了重疾先赔服务，为了提升被保险人的理赔体验度，平安人寿推出“闪赔”服务，提高理赔申请到理赔款到账的时效。据了解，目前镇江平安人寿闪赔率已超过30%，最快理赔时间仅为1.05分钟。龚海鸿表示，今后平安人寿将继续提升理赔时效，提高客户体验，让客户获得更好、更舒心的保险服务和感受，让平安永远陪伴在客户身边。

此外，根据自己常年积累的保险理赔经验，龚海鸿对于市民选购保险产品给出了一些建议，她称选择保险产品首选意外、重疾等保障型的产品，这样可以让自己及家庭增强抵御风险的能力。而对于重疾险的选择上，她称不要太在意缴纳的保费，要多关注保障范围、免责情况。买保险一定要买真正适合自己及家庭的才是最好的。龚海鸿表示，保险不是想买就能买的，购买保险一定要尽早，随着年龄的增长，除了保费增加外可能还会因为健康因素而保障范围有所缩小，甚至被保险公司拒之门外。

在今后的工作中，龚海鸿表示镇江平安寿险将积极践行“有温度的理赔服务”，提升客户忠诚度。从每一个细节为客户考虑，信守承诺，为更多客户提供高效、快捷、温暖的理赔服务。（宋娜）

编辑：陈路