曹源

许多人都有网购的经历，商家为了得到顾客的“五星好评”不断提升产品和服务质量，用户的消费体验也不断优化。如今，“好差评”制度不仅广泛存在于网络电商平台，也在我市的政务服务中全面推行。

今年以来，市政务办结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，与市12345热线建立联动工作机制，将“好差评”工作纳入市政务服务中心窗口绩效考核体系，督促各窗口建立评价、反馈、整改、监督全流程管理机制。现在，随着政务服务“好差评”制度实施，在“用户评价”和“售后服务”层面，我市的政务服务也开始向网购靠拢。

一条“好评”也许不起眼，但成千上万条“好评”叠加起来，就能反映出一个商家的品质。相反，一条内容真实、有理有据的“差评”，可能就“劝退”了一大批潜在顾客。政务服务也是如此，“好差评”是一份政务服务能力的“测评卷”，也是民情民意的“晴雨表”。根据评价及时了解人民群众的需求，对各项服务存在的问题进行针对性整改，从而进一步优化各项服务，是“好差评”制度的根本意义所在。

让“好差评”制度真正具有公信力，关键在于行之有效的考评机制。从前，一些部门的政务邮箱、政务热线之所以没有发挥好应有的监督作用，就是因为写了没人看、看了没人管、管了没落实。目前，我市已经建立起完善的发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，强化“差评”核实整改和“好评”示范引领，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇集、结果全公开，做到联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

让好评条条有激励，差评件件有整改，才能让“好差评”制度转化为政务服务人员持续改进工作的动力，推动服务水平持续提升，推动人民群众的满意度和幸福感不断增强。

编辑：缪小兵